Program szkolenia: Jak budować architekturę procesową i wdrażać zarządzanie procesowe w firmie

Szkolenie koncentruje się na praktycznych rozwiązaniach stosowanych w wiodących organizacjach w zakresie budowy architektury procesowej i wdrażania zarządzania procesowego.   Uczestnicy szkolenia dowiedzą się jak efektywnie budować strukturę procesów, jakie wykorzystywać narzędzia i jak powinien wygląda

Optymalny model procesowy w firmie. Istotnym elementem szkolenia jest przegląd ról w systemie zarządzania projektami.

1.  Wprowadzenie

   • co to jest proces
   • dlaczego warto wdrażać zarządzanie procesowe w firmie

2. Model zarządzania procesowego w firmie

   • struktura procesów
   • przegląd stosowanych architektur

3. Podział procesów:

   • procesy podstawowe, zarządcze i wspierające
   • megaprocesy, procesy strategiczne, podprocesy, procesy operacyjne

4. Zasady organizacji procesów

   • zasady zarządzania procesami

5. Role w procesach:

   • zarząd
   • sponsor
   • właściciele
   • ekspert

6. Cele i mierniki procesów

   • cele/ produkty procesów
   • zakres procesu
   • KPI

7. Przeglądy procesów

   • zakres przeglądów
   • częstotliwość
   • odpowiedzialni

Czas trwania szkolenia:

Korzyści – po ukończeniu szkolenia, uczestnicy będą:

1. rozumieć pojęcie zarządzania procesowego
2. znać strukturę procesów i architekturę procesową
3. znać i stosować podstawowe zasady  organizacji procesów
4. rozumieć role w systemie zarządzania procesowego

Adresaci:
Kadra zarządzająca, kadra kierownicza wszystkich działów, specjaliści działów jakości, reklamacji, serwisu, analiz, obsługi klienta, Contact Center, sprzedaży, wsparcia sprzedaży, marketingu i wszyscy inni pracownicy, którzy na co dzień pracują w środowisku procesowym ;).