Program warsztatów: budowanie świadomości pro-jakościowej

Podczas  warsztatów nie omawiamy normy ISO 9001, nie omawiamy PDCA i żadnych „nudnych” analitycznych narzędzi zarządzania jakością. Skupiamy się na zrozumieniu jakości przez uczestników,  budowaniu świadomości jakości i motywacji.

1. Wprowadzenie

   • Co to jest jakość?

2. Postrzeganie jakości przez Klienta

   • pierwsze skojarzenie
   • eksperyment Steven’a Spurrierr’a

3. Jakość z perspektywy naszej firmy

   • jak sami postrzegamy naszą jakość

4. Jakość z perspektywy Klienta

   • czy klienci interesują się ekologicznym aspektem działania firmy?
   • jakie korzyści może odnieść firma z komunikowania o  ekologicznych aspektach produktów i usług?

5.  Czy potrafimy słuchać naszych Klientów?

   • jak słuchamy naszych Klientów?
   • czy zarządzamy „Głosem Klienta”
   • jak wykorzystujemy te informacje?

6. Moja postawa – jak ja dbam o jakość?

7. Od jutra zmienimy… – przygotowanie planu działań

Czas trwania szkolenia:

Korzyści – po ukończeniu szkolenia, uczestnicy będą:

1. rozumieć pojęcie jakości oraz kluczowe jej elementy z perspektywy postrzegania Klienta
2. w pełni świadomi kto jest „naszym” Klientem
3. identyfikować oczekiwania Klienta i odnieść je do wykonywanej pracy
4. silnie zmotywowani do podniesienia standardów swojej pracy
5. mieli potrzebę samodzielnego rozwiązywania problemów na swoim stanowisku

Adresaci:
Kadra zarządzająca, kadra kierownicza wszystkich działów, specjaliści działów jakości, reklamacji, serwisu, analiz, obsługi klienta, Contact Center, sprzedaży, wsparcia sprzedaży, marketingu i wszyscy inni pracownicy 🙂