Program warsztatów: Zarządzanie jakością (wg ISO 9001)

Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich, którzy rozpoczynają etap dokumentowania, wdrażania i doskonalenia systemu zarządzania jakością. Celem jest zapoznanie się z podstawami SZJ wg. ISO9001.

1. Zarządzanie jakością – wprowadzenie

   • definicja jakości
   • podejście procesowe
   • TQM

2. Voice of Customer VOC

   • jak Klient postrzega jakość
   • kluczowe czynniki decydujące o postrzeganiu Klienta

3. System zarządzania jakością – wymagania ISO 9001

 Dzień 2

1. Skuteczny audyt wewnętrzny – kiedy? jak? kto?

   • planowanie,
   • prowadzenie
   • raportowanie

2. Dokumentacja systemu zarządzania jakością

   • księga jakości
   • polityka jakości
   • struktura dokumentacji

3. Przegląd najlepszych praktyk – przykłady

Czas trwania szkolenia:

Korzyści – po ukończeniu szkolenia, uczestnicy będą:

1. znać i rozumieć wytyczne normy ISO9001
2. umieć identyfikować oczekiwania klienta
3. umieć tworzyć dokumentacje jakościowa organizacji
4. planować i prowadzić audity procesów
5. przygotowani do wdrożenia i certyfikacji SZJ wg. ISO9001

Adresaci:
Pełnomocnicy ds. jakości, specjaliści działów jakości, procesów, obsługi klienta, wsparcia sprzedaży, reklamacji, analiz oraz wszyscy zainteresowani  podnoszeniem jakości w firmie

Szkolenia dedykowane:
Program szkolenia może zostać zmodyfikowany zgodnie z potrzebami i oczekiwaniami Klienta oraz specyfiką obszaru biznesowego, w którym działa Klient. W każdym przypadku prezentowane metody i najlepsze praktyki dostosowywane są do specyfiki działania danego Klienta.