Program szkolenia: Wprowadzenie do Six Sigma

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników  z metodyką Six Sigma i podstawowymi narzędziami doskonalenia procesów. Uczestnicy szkolenia zapoznają się z cyklem DMAIC i jego poszczególnymi fazami.

1. Wprowadzenie

   • dlaczego Six Sigma
   • geneza
   • podejście procesowe

2. Cykl DMAIC, DMAD

3. Mierniki procesu

   • Sigma procesu jako miernik efektywności
   • Ograniczenia zmienności

4. Definiuj

   • SIPOC
   • Analiza potrzeb Klienta (VOC)
   • źródła informacji
   • systemy reaktywne i proaktywne
   • model Kano
   • identyfikacja CTQ

 Dzień 2

1. Mierz

   • jak słuchamy naszych Klientów?
   • czy zarządzamy „Głosem Klienta”
   • jak wykorzystujemy te informacje?

2. Analizuj

   • narzędzia: burza mózgów, diagram Ishikawy, 5Why, drzewo decyzyjne
   • analiza FMEA
   • narzędzia statystyczne (korelacja, regresja, DOA)

 Dzień 3

1. Usprawniaj

   • priority matrix
   • macierz odpowiedzialności
   • narzędzia

2. Kontroluj

   • dokumentacja
   • standaryzacja
   • diagram zarządzania procesem
   • procedury samokontroli

Czas trwania szkolenia:

Korzyści – po ukończeniu szkolenia, uczestnicy będą:

1. znać i umieć wykorzystywać podstawowe narzędzia metodyki,
2. umieć spojrzeć na proces całościowo,
3. zdiagnozować i wyeliminować źródła problemów w procesie,
4. identyfikować oczekiwania Klientów,
5. wykorzystywać metody statystyczne do rozwiązywania problemów procesowych
6. realizować niezaawansowane projekty optymalizacyjne, wspierać kierowników projektów

Adresaci:
Kadra kierownicza, kierownicy projektów, specjaliści działów jakości i procesów, reklamacji, serwisu, analiz, obsługi klienta, logistyki, Contact Center, wsparcia sprzedaży, produkcji.