Program szkolenia: Komunikacja interpersonalna w firmie

Szkolenie pomaga zrozumieć istotę komunikacji międzyludzkiej oraz dostrzec jej fundamentalny wpływ na relacje pracownicze i biznesowe w firmie. Uczestnicy będą mogli przeanalizować modele komunikacyjne, przećwiczyć komunikację jednokierunkową i dwukierunkową, rozwinąć umiejętności  w zakresie wykorzystywania technik aktywnego słuchania oraz wzmacniania przekazu. Poza tym w sposób warsztatowy poddać analizie i przepracować typowe błędy komunikacyjne pojawiające się w organizacjach.

1. Wprowadzenie

   • definicja komunikacji
   • co mogę zyskać poprawnie się komunikując?

2. Znaczenie komunikacji

   • funkcje interpersonalne
   • funkcje informacyjne
   • funkcje decyzyjne

3. Komunikacja interpersonalna

   • proces komunikowania się
   • nadawca
   • kodowanie
   • odbiorca
   • komunikat
   • kanał
   • dekodowanie
   • szum
   • sprzężenie zwrotne

4. Bariery komunikacyjne

   • zasady zarządzania procesami różnice w percepcji
   • różnice językowe
   • szum
   • emocje
   • niezgodność pomiędzy językiem werbalnym a niewerbalnym
   • nieufność

5. Optymalizacja komunikacji

   • przezwyciężanie różnic w postrzeganiu
   • przezwyciężanie różnic językowych
   • wytłumienie szumu
   • przezwyciężanie emocji i nieufności
   • zgodność komunikatów werbalnych i pozawerbalnych

6. Komunikowanie się w organizacjach

   • cele/ produkty procesów sieci i struktury przepływu informacji
   • pionowe komunikowanie się
   • komunikowanie się poziome i nieformalne
   • przezwyciężenie przeszkód organizacyjnych w przepływie informacji
   • wsparcie techniczne procesu komunikowania się

Czas trwania szkolenia:

Korzyści – po ukończeniu szkolenia, uczestnicy szkolenia będą:

1. umieć zdefiniować komunikowanie się i rozumieć dlaczego jest ono ważne dla rozwoju firmy
2. rozróżniać i opisać modele procesu komunikacji
3. rozróżniać oraz znać wady i zalety komunikacji jednokierunkowej i dwukierunkowej
4. rozpoznać przeszkody w komunikacji i interpersonalnej i je usunąć bądź osłabić
5. rozwijać umiejętności efektywnej komunikacji międzyludzkiej
6. lepiej „odczytywać” komunikaty wysyłane w trakcie rozmowy, zarówno w ujęciu werbalnym jak i niewerbalnym
7. precyzyjne formułowanie komunikatów
8. określać czynniki wpływające na sprawność komunikowania się w organizacji
9. wykorzystywać nowoczesne technologie informacyjne do usprawniania komunikacji wewnątrz przedsiębiorstwa

Adresaci:
Kadra zarządzająca, kadra kierownicza wszystkich działów,